El Marketing en la Economía de la Información.
Por William J. Stanton – Tomado del Manual Fundamentos Marketing.
¿De qué forma mejora el internet las operaciones de marketing globales?
Gran parte del potencial de marketing del internet es el manejo de la información “detrás de los escenarios” que los consumidores nunca ven.
Nestlé, la compañía de comidas y bebidas más grande del mundo, con ventas anuales mayores a 50,000 millones de dólares y con operaciones alrededor del mundo, está utilizando el internet para organizar la cantidad masiva de información necesaria para extender sus negocios.
El sistema les permitirá a los empleados de Nestlé, a los proveedores de la compañía y a sus clientes detallistas tener acceso a información que bajara los costos y acelerará el movimiento de productos. Por ejemplo, con mas de 500 plantas de producción, Nestlé no sabe cuánto compra a sus diferentes proveedores alrededor del mundo.
Con su nuevo sistema, sus compradores de materias primas y suministros serán capaces de encontrar de manera instantánea donde están disponibles los materiales, su calidad, precio y el tiempo de entrega.
Asimismo, esto implica otras mejoras, como que los detallistas colocan pedidos directamente en el sitio Web, se monitorean y controlan inventarios basados en las ventas de los detallistas, y se aceleran las entregas para reducir la posibilidad de insuficiencias o de que se agote el producto. Se espera que cuando el sistema este en pleno funcionamiento produzca ahorros de cerca de 2,000 millones de dólares al año.
Fuentes: William Echikson, “Nestlé: An Elephant Dances”, en Business Week e.biz, 11 de diciembre de 2000, pp. EB44+; “ IBM Technology To Be Integral Partners in Nestlé’s Landmark Transformation”, boletin de IBM, Canadian Corporate News, 7 de marzo 2002.
